Tilaus- ja toimitusehdot

Myyjän yhteystiedot

Mokkamaa
Kauppakatu 25
80100 Joensuu
y-tunnus: 2080336-1
puh: 050-5624132
sähköposti: mokkamaa(at)mokkamaa.fi

Etusivu

Tilaaminen

Tilaukset voi tehdä verkkokaupassamme näillä sivuilla tai esimerkiksi sähköpostin välityksellä.

Toimitusaika, -tavat ja hinnat:

Kokoamme tilaukset valmiiksi pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän kuluessa, tavallisesti jo samana tai seuraavana arkipäivänä, mikäli kaikkia tuotteita löytyy heti varastosta. Jälkitoimituksessa (tämä näkyy tuotesivulla merkinnällä "ei varastossa, vain jälkitoimituksena") olevat tuotteet ovat niitä, joita meillä ei juuri tällä hetkellä ole varastossa, mutta joita odotamme saavamme lisää 1-2 viikon kuluessa. Joulun alla voi mennä pidempäänkin toimittajien kiireiden vuoksi, ja osa suklaarasioista tulee meille vasta joulumyyntiin marraskuun lopulla. Niitä voi siis tilata jo lokakuun puolella, mutta toimitamme koko tilauksen vasta, kun kaikki tuotteet saadaan kerralla mukaan. Kaikki kuitenkin ehtivät hyvissä ajoin jouluksi. Tilauksen valmistumisesta (lähetyksestä) tulee sähköpostiin automaattinen kuittaus. Tarkistathan myös roskapostikansion tai esim. gmailissa tarjoukset-kansion, jollei vahvistusta näy edellämainitun ajan kuluessa.

Toimitustavat Joensuu ja lähikunnat

Joensuun ja lähikuntien asukkaat (postinumerot 80100-83985) voivat valita joko postituksen, kotiinkuljetuksen tai noudon.

Postipaketit toimitetaan noudettavaksi tilaajan valitsemaan Postin noutopisteeseen. Postimaksu on 4,90€, ja vähintään 50€ tilauksissa 0€. Pidätämme oikeuden lähettää tilauksen kirjelähetyksenä, mikäli se tuotteiden koko ja säilyvyys huomioiden on mahdollista. Vaihtoehtona on myös Postin kotiinkuljetus hintaan 12,90€, ja vähintään 100€ tilauksissa 0€. Tilatut tuotteet voi myös noutaa myymälästä Kauppakatu 25 Joensuu (0€). Jos tilauksen noutaa joku muu kuin tilaaja, kirjoita hänen nimensä tilauksen kommenttikenttään.

Mokkamaan oma kotiinkuljetus-vaihtoehto tulee verkkokaupassa näkyviin vasta kun olet syöttänyt järjestelmään postinumeron välillä 80100-83985. Kotiintoimitus maksaa 4,90€ alle 50€ ostoksissa (80xxx-alkuiset postinumerot), ja vähintään 50€ tilaukset toimitetaan maksutta. 81100-83985 -postinumeroihin kotiinkuljetus maksaa 9,90€ alle 100€ tilauksissa, ja vähintään 100€ tilaukset toimitetaan ovelle maksutta. Toimituksia tehdään pääasiassa arki-iltaisin, mutta tarvittaessa voidaan sopia myös tästä poikkeavista ajoista.

Kun olemme vastaanottaneet tilauksen kotiinkuljetusvaihtoehdolla, ehdotamme viimeistään 3 vrk sisällä tekstiviestitse seuraavia vapaita toimitusaikoja, joista asiakas voi valita sopivan, tai ehdottaa jotain toista aikaa. Samalla voidaan sopia muista toimituksen yksityiskohdista. Toimitusaikatoiveen voi esittää myös tilauksen yhteydessä lisätiedot-kentässä. Toimitukset tehdään viimeistään 7vrk kuluttua tilauksesta. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta sovitusti eikä tilausta voi jättää esim. ovelle, lähetys palautetaan Mokkamaahan, josta se on noudettavissa ilman lisämaksua.

Toimitustavat koko Suomi

Suomenlaajuisesti toimitamme tilaukset Postin kautta. Valittavana on joko postipaketti tai Postin kotipaketti (yrityksille Express-paketti). Myös noudon Mokkamaasta voi valita mistä päin tahansa tilattaessa. Jos tilauksen noutaa joku muu kuin tilaaja, kirjoita hänen nimensä tilauksen kommenttikenttään.

Postipaketit toimitetaan noudettavaksi tilaajan valitsemaan Postin noutopisteeseen. Postimaksu on 4,90€, ja vähintään 50€ tilauksissa 0€. Pidätämme oikeuden lähettää tilauksen kirjelähetyksenä, mikäli se tuotteiden koko ja säilyvyys huomioiden on mahdollista. Vaihtoehtona on myös Postin kotiinkuljetus hintaan 12,90€, ja vähintään 100€ tilauksissa 0€.

Tarjoustuotteet:

Tarjoustuotteet-osastolla myymme tuotteita alennetulla hinnalla. Hintoja voimme alentaa monenlaisesta syystä: joko ihan silkasta ilahduttamisen halusta, pyrkimyksestä kannustaa ostamaan useampia tuotteita kerralla, tai ohjata ostamaan tiettyjä tuotteita nopeammin, esimerkiksi mikäli parasta ennen -päiväys on lähestymässä.

Vakituisesti tällä osastolla ovat ns. pakettitarjoustuotteet, esim. Makustelijan kahvilajitelma jne., jotka ovat aina yhtä tuoreita kuin normaalihintaisenakin myytävät tuotteet. Pienet alennukset (alle 20%) yleensä tarkoittavat sitä, että meillä on tuotetta paljon varastossa, mutta parasta ennen -päiväystä on vielä jäljellä ainakin joitakin viikkoja. Noin 20-50% tai sitäkin suuremmat alennukset yleensä tarkoittavat, että parasta ennen -päiväys on lähestymässä. Otamme tuotteet myynnistä pois vasta parasta ennen -päivänä. Jos siis valitset toimitustavaksi postituksen, on mahdollista että tällaisen alennuksella myytävän tuotteen päiväys on mennyt kun noudat paketin. Seuraamme kuitenkin lähellä päiväystä olevien tuotteiden ominaisuuksia, ja takaamme, että se on syömäkunnossa vielä kun paketti saapuu perille.

Kaikkien tuotteidemme päiväykset ovat muotoa "parasta ennen", ja suklaidenkin kohdalla päiväystä on noin neljästä kuukaudesta jopa yli vuoteen tuotteen valmistuksesta, eikä ne varsinaisesti pilaannu, vaan maku lähinnä laimenee ja hennoimmat vivahteet katoaa ajan kuluessa. Kaikki tuotteet ovat siis suunnilleen yhtä hyviä niin viikko ennen kuin viikko jälkeenkin parasta ennen -päiväystä.

Palautusoikeus:

Kuluttaja-asiakkailla on etämyynnissä oikeus peruuttaa kauppa kokonaan tai osittain ja palauttaa tuotteet 14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta lukien. Peruutukseen ei tarvita erillistä syytä, mutta sellaisen kertominen tietysti auttaa meitä kehittämään palveluamme. Tuotteen tulee olla avaamaton ja käyttämätön alkuperäisessä pakkauksessaan. Hyvitykset maksetaan aina kun mahdollista samalle maksutavalle/-kortille, millä alkuperäinen ostos on tehty. Peruutukset ilmoitetaan sähköpostilla osoitteeseen mokkamaa@mokkamaa.fi. Palautuksen postikuluista vastaa asiakas, ellei kyseessä ole ilmeinen myyjän virhe, kuten väärä tuote. Kuljetuksessa rikkoutuneen tuotteen palautuksen kustannuksista vastaa myyjä vain siinä tapauksessa, että asiakas on tilaushetkellä valinnut lisämaksullisen varovasti käsiteltävän kuljetuksen palvelun.

Muista aina tarkistaa tilaus ja tuotteet kahden viikon sisällä tilauksen vastaanottamisesta!

Yksityisyys:

Kaikki asiakkaan tilaus- ja yhteystiedot pysyvät meillä, emmekä käytä niitä mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin kyseisen tilauksen käsittelyyn. Emme luovuta niitä kolmansille osapuolille. Asiakkaalla on milloin tahansa oikeus pyytää omien tietojensa ja tilaushistoriansa poistamista järjestelmästämme.

Tietoa maksamisesta

Käytämme maksujen vastaanottamisessa Paytrail Oyj:n monipuolista maksuvalikoimaa. Tilauksen voi tehdä myös laskulla maksettavaksi (ennakkolasku). Tällöin tilauksen vastaanottamisen jälkeen ensin teemme laskun, ja käsittelemme tilauksen, kun olemme saaneet maksun. Vakiintuneille asiakkaille ja yritys-/yhteisöasiakkaille tilaukset laskutetaan vasta toimituksen yhteydessä, maksuehto 14pv tai sovitusti. Alle 100€ laskutettaviin tilauksiin lisäämme pienlaskutuslisän 4,90€.

"Paytrail on sinulle turvallinen maksutapa. Meillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Paytrail Oyj:n (y-tunnus 2122839-7) ylläpitämä, ja se on osa Nets-perhettä.

Paytrail-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Jos tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Paytrail Oyj, olemme välittäneet maksusi.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Jos haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

Kun verkkokauppa käyttää Paytrailin maksupalvelua löydät heidän sivuiltaan palvelun kuvauksen esimerkiksi toimitusehdoista.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan."

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Maksutapojen kuvaukset ja ehdot:

https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta