Tilaus- ja toimitusehdot

Myyjän yhteystiedot

Mokkamaa
Kauppakatu 25
80100 Joensuu
y-tunnus: 2080336-1
puh: 050-5624132
sähköposti: mokkamaa(at)mokkamaa.fi

Etusivu

Tilaaminen

Tilaukset voi tehdä verkkokaupassamme näillä sivuilla tai esimerkiksi sähköpostin välityksellä.

Toimitusaika, -tavat ja hinnat:

Kokoamme tilaukset valmiiksi pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän kuluessa, tavallisesti jo samana tai seuraavana arkipäivänä, jos kaikkia tuotteita löytyy heti varastosta. Jälkitoimituksessa olevat tuotteet ovat niitä, joita meillä ei juuri tällä hetkellä ole varastossa, mutta joita odotamme saavamme lisää 1-2 viikon kuluessa. Niitä voi siis tilata, mutta toimitamme koko tilauksen vasta, kun kaikki tuotteet saadaan kerralla mukaan. Mikäli aika poikkeaa tästä, ilmoitamme siitä sähköpostitse erikseen, ja kerromme arvioidun toimitusajan. Tällöin tilaus on myös mahdollista perua. Tilauksen valmistumisesta (lähetyksestä) tulee sähköpostiin automaattinen kuittaus. Tarkistathan myös roskapostikansion tai esim. gmailissa tarjoukset-kansion, jollei vahvistusta näy edellämainitun ajan kuluessa.

Toimitustavat Joensuu ja lähikunnat

Joensuun ja lähikuntien asukkaat (postinumerot 80100-83985) voivat valita joko postituksen, kotiinkuljetuksen tai noudon.

Postipaketit toimitetaan noudettavaksi asiakkaan omaan postiin. Postimaksu on 3,95€, ja vähintään 60€ tilauksissa 0€. Tilauksen kommenttikenttässä voi myös toivoa noutopaikaksi jonkin muun postin toimipisteen tai automaatin. Soveltuvat lähetykset, kuten suklaalevyt tai pienet kahvi/teepaketit voimme lähettää myös kirjeenä. Vaihtoehtona on myös Postin kotiinkuljetus hintaan 14,90€, ja vähintään 120€ tilauksissa 0€. Tilatut tuotteet voi myös noutaa myymälästä Kauppakatu 25 Joensuu (0€).

Mokkamaan oma kotiinkuljetus-vaihtoehto (kuljetukset 16.11.-23.12.2020) tulee verkkokaupassa näkyviin vasta kun olet syöttänyt järjestelmään postinumeron välillä 80100-83985. Kotiintoimitus maksaa 3,95€ alle 40€ ostoksissa, ja vähintään 40€ tilaukset toimitetaan maksutta. Toimituksia tehdään pääasiassa arki-iltaisin (klo 19-21) ja lauantaipäivisin klo 12-16, mutta tarvittaessa voidaan sopia tästä poikkeavista ajoista, esim. yrityksille päivisin. Kotiintoimitettavat ostokset voi maksaa tilausta tehdessä netissä tai toimituksen yhteydessä pankki- tai luottokortilla (käteisenä hyväksymme vain tasarahan).

Kun olemme vastaanottaneet tilauksen kotiinkuljetusvaihtoehdolla, ehdotamme tekstiviestitse seuraavia vapaita toimitusaikoja (kahden tunnin tarkkuudella), joista asiakas voi valita sopivan, tai ehdottaa jotain toista aikaa. Samalla voidaan sopia muista toimituksen yksityiskohdista. Toimitusaikatoiveen voi esittää myös tilauksen yhteydessä lisätiedot-kentässä.

Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta sovitusti eikä tilausta voi jättää esim. ovelle, lähetys palautetaan Mokkamaahan, josta se on noudettavissa ilman lisämaksua.

Toimitustavat koko Suomi

Suomenlaajuisesti toimitamme tilaukset Postin kautta. Valittavana on joko postipaketti tai Postin kotiinkuljetus.

Postipaketit toimitetaan noudettavaksi asiakkaan omaan postiin. Postimaksu on 3,95€, ja vähintään 60€ tilauksissa 0€. Tilauksen kommenttikenttässä voi myös toivoa noutopaikaksi jonkin muun postin toimipisteen tai automaatin. Soveltuvat lähetykset, kuten suklaalevyt tai pienet kahvi/teepaketit voimme lähettää myös kirjeenä. Vaihtoehtona on myös Postin kotiinkuljetus hintaan 14,90€, ja vähintään 120€ tilauksissa 0€.

Palautusoikeus:

Kuluttaja-asiakkailla on etämyynnissä oikeus peruuttaa kauppa ja palauttaa tuotteet 14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta lukien. Tuotteen tulee olla avaamaton ja käyttämätön alkuperäisessä pakkauksessaan.
Peruutuksessa tulee ilmetä ostajan yhteystiedot ja tilinumero. Tuotteet tulee palauttaa postipakettina ellei toisin sovita. Ostoksen summa postikuluineen palautetaan asiakkaan tilille 7pv sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta mikäli tavara on alkuperäisessä kunnossaan. Hyvitykset maksetaan aina kun mahdollista samalle maksutavalle/-kortille, millä alkuperäinen ostos on tehty. Peruutukset ilmoitetaan sähköpostilla osoitteeseen mokkamaa@mokkamaa.fi.

Yksityisyys:

Kaikki asiakkaan tilaus- ja yhteystiedot pysyvät meillä, emmekä käytä niitä mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin kyseisen tilauksen käsittelyyn. Asiakkaalla on milloin tahansa oikeus pyytää omien tietojensa poistamista järjestelmästämme.

Maksuehdot

Maksu verkkopankissa sekä Visa ja Mastercard -korteilla

Maksupalvelun tarjoaa Verifone Finland Oy (0943819-9). Verifone Finland Oy on Finanssivalvonnan toimiluvan saanut maksulaitos. Maksutapahtumat toteutetaan Verifone Finland Oy:n suojatussa tietoturvallisessa maksuympäristössä. Pankki- ja korttimaksujen vastaanottajana tiliotteella sekä mahdollisilla korttilaskuilla vastaanottajana näkyy Verifone Finland Oy, joka välittää maksut kauppiaalle.

Verifone Finland Oy
Vantaankoskentie 14
01670 Vantaa
Asiakaspalvelu kuluttajille, puh. 020 753 5192, kuluttaja@verifone.fi
www.verifone.fi

Maksu mobiilimaksutavoilla sekä osamaksu- ja laskuvaihtoehdoilla

Mobiili-, osamaksu- sekä laskuvaihtoehdot toteuttaa Checkout Finland Oy. Näillä maksutavoilla maksun saajana näkyy Checkout, joka tilittää maksut Mokkamaalle. Käytössämme on MobilePay, Pivo ja Siirtomaksut sekä Walley (ent. Collector), Joustoraha ja OP Lasku.

https://www.checkout.fi/kuluttajille

asiakaspalvelu@checkout.fi

5.10. alkaen Checkout muuttuu Paytrailiksi yhtiöiden yhdistyttyä

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä